Hoe klachten vermijden? Hoe goede relaties onderhouden met investeerders en klanten? Hoe maak je van je werk je beste reclame en zorgen klanten ervoor dat ze je bedrijf bij elkaar aanbevelen? We hebben onze jarenlange ervaring op dit gebied gebundeld. In dit artikel delen we onze kennis met jou. Je leert wat je moet doen om het risico op klachten te vermijden of te minimaliseren en zo de klanttevredenheid en je winst te verhogen.
Fabrikant tuinarchitectuur - wat zijn de meest voorkomende problemen?
Elke fabrikant van tuinarchitectuur of verkoper van speeltoestellen in de achtertuin heeft wel eens te maken gehad met een klacht van een klant. Dit hoort helaas bij het zakendoen, of het nu in de orderfase, de productiefase of al bij de installatie is. Daarom is het belangrijk om je klanten een hoge kwaliteit service te bieden in de breedste zin van het woord. Hiermee bedoelen we communicatie, advies, dienstverlening en installatie met behulp van goede producten. We zullen nu de oorzaken van de problemen schetsen en onze ideeën over hoe ze te voorkomen.
1. kies voor kwaliteit - kies alleen hoogwaardige paalvoeten en bevestigingsaccessoires
Als je een fabrikant bent van tuinarchitectuur of speelplaatsen in de achtertuin, of als je omheiningen en andere houten constructies produceert, besef je dat het belangrijkste aspect de keuze van solide materialen is. Door te kiezen voor goedkope, geïmporteerde materialen van lage kwaliteit accepteert u het risico dat de hele constructie instabiel is en duidelijk aan duurzaamheid inboet.
Daarom is het zo belangrijk om te vertrouwen op betrouwbare leveranciers die hoogwaardige assemblageonderdelen produceren. Hun ankers en bevestigingsmiddelen zijn gemaakt van dik plaatstaal, hebben een effectieve corrosiebescherming en zijn bovenal voorzien van een solide in-line las. Deze factoren garanderen de duurzaamheid van de constructie bij dagelijks gebruik, maar ook onder extreme omstandigheden zoals stortbuien en stormwinden.
Het is de moeite waard om te investeren in materialen van de beste kwaliteit. Ze zijn een garantie dat de structuren die erop worden gebouwd stabiel zullen zijn. Ons favoriete gezegde over dit onderwerp is: "Je constructie is zo sterk als de ankers die je kiest". Aarzel niet en kies goed!
2. Nauwkeurige installatie - hoe correct installeren om problemen te voorkomen
Een ander belangrijk punt bij het vermijden van claims van klanten is een professioneel uitgevoerde installatie. Er is geen ruimte voor geklungel! Je werk moet gekenmerkt worden door twee eigenschappen: structurele duurzaamheid en esthetisch uiterlijk.
- duurzaamheid van de constructie - verkeerd anker, verkeerde bevestiging, te korte schroeven, slechte kwaliteit of slecht geïmpregneerd hout zijn allemaal materiaalkwesties, afbladderen van de galvanisatie op de ankers. Dit wordt allemaal snel duidelijk en de klant komt terug, maar niet met een nieuwe bestelling, maar met een klacht.
- Esthetiek van de constructie - bekrast gepoederlakt oppervlak, beschadigde zinklaag, stalen elementen met tekenen van corrosie, gehavend hout, constructies die hun afmetingen en hoeken niet behouden - zijn een kwestie van nalatigheid of gebrek aan vaardigheden van de kant van de aannemer. Zulk werk zal zelfs de visuele aanvaarding van een gematigd "technische" investeerder niet doorstaan.
Ons advies is om de aanbevelingen van de fabrikant te volgen. Als de fabrikant zegt dat dit anker geschikt is voor deze en niet voor die toepassing, dan weet hij meestal wel wat hij zegt. Als de fabrikant adviseert om iets op een bepaalde manier te installeren, probeer dan niet met geweld slimmer te zijn - dergelijke instructies zijn altijd gebaseerd op grondige producttests. Als je twijfels hebt, bel of schrijf dan naar de fabrikant. Wie vraagt, vergist zich niet!
3. Kies speciale producten - kies voor oplossingen voor specifieke behoeften
Tijdens de implementatie van het project liggen de oorzaken van problemen vaak in oplossingen die niet zijn afgestemd op de behoeften van de structuur en de verwachtingen van de investeerder.
Om de veiligheid van de hele structuur in je tuin te garanderen wanneer je bijvoorbeeld een prieel, pergola, carport of andere kleine tuinstructuur plaatst, moet je aandacht besteden aan de bevestigingen. Ze moeten bestand zijn tegen de belasting die erop komt te staan. Alle metalen onderdelen: fittingen, hoekverbindingenschroeven of bouten moeten worden gekozen op basis van het materiaal van de constructie. Deze kleine onderdelen moeten ook worden beschermd tegen corrosie door ze thermisch te verzinken of door ze van roestvrij staal te maken.
In het assortiment van paalvoetbedrijven vind je veel oplossingen voor verschillende soorten ondergrond, voor andere vormen houten palen, voor andere maten of voor lichte of zware constructies. Kies verstandig!
Klanten kiezen steeds vaker voor installatie met 'onopvallende' ankers, die het minst zichtbaar zijn. Ze willen de nadruk leggen op de schoonheid van het hout, dat op subtiele wijze de integratie van de structuur in de tuin of het terras accentueert. Sommige ankers zijn zo ontworpen dat ze gemakkelijk te installeren of te verwijderen zijn, zodat de klant de tuin anders kan indelen.
Soms komt het voor dat een klant niet-standaard afmetingen van hout wil gebruiken. Dan kan het een probleem zijn om de juiste ankermaat te vinden. Wat is de oplossing? Zoek naar verstelbaar anker. Er zijn er die we in de breedte kunnen verstellen, maar ook in de hoogte. En zelfs ankers die beide combineren!
4. Kopen bij een fabrikant - voordelen van het kiezen van een leverancier die technische ondersteuning biedt
Kopen en uitgebreid werken met een fabrikant die technische ondersteuning biedt, biedt heel wat voordelen.
- prijs - directe toegang tot goederen zonder tussenpersonen. Prijzen kunnen aantrekkelijker zijn, vooral bij regelmatige, meerjarige samenwerking. Bovendien heeft de fabrikant vaak producten in zijn assortiment die compatibel zijn met elkaar, wat het aankoopproces vergemakkelijkt. En het bespaart je tijd en geld in het proces. Je voorkomt ook de teleurstelling van een situatie waarin accessoires niet bij elkaar passen.
- Technische ondersteuning - toegang tot materialen, productbladen, certificaten en goedkeuringen is een waardevol voordeel. Naast deskundige kennis en hulp bij aankopen, kun je ook rekenen op hulp bij andere problemen die voortkomen uit het gebruik van het product. De fabrikant helpt en adviseert bij de installatie en het latere gebruik, eventueel onderhoud of reparatie en vervanging.
- Veilige voorraad - een fabrikant heeft meestal een groot aantal producten uit zijn assortiment op voorraad. En zo niet, dan kunnen ze ze snel produceren. Je komt niet in de kou te staan en je hoeft niet 'op voorraad' te kopen.
- producten aan de normen voldoen - plus de toegang tot volledige documentatie, certificaten en kwaliteitsverklaringen geeft u gemoedsrust. Je hebt het vertrouwen dat de constructie die je bouwt veilig zal zijn. Je hebt een door de fabrikant bevestigd document waarin staat welk materiaal en hoe het is gemaakt en dat het voldoet aan de Europese normen.
- marketingmateriaal - de fabrikant kan ook materiaal leveren dat je kunt gebruiken als je het bijvoorbeeld op je website wilt zetten. Ze zullen je voorzien van foto's van uitstekende kwaliteit, technische fiches, instructievideo's, alles wat jou en je klanten zal helpen om het product beter te begrijpen.
Als je bij de fabrikant koopt, heb je gegarandeerd direct contact, wat klachten makkelijker maakt en het hele proces versnelt. Als je online bestelt, is het voordeel dat de meeste online winkels sterk de nadruk leggen op kwaliteitsbeheer in e-commerce. Daardoor worden ze gekenmerkt door een pro-klant houding. Wees niet bang om zelfs grote hoeveelheden materiaal online te bestellen. Moderne fabrikanten hebben verpakkingscontrole, dus zelfs als je een fout maakt, kun je de fout snel opsporen.
Tijdens een langetermijnrelatie met een bepaalde fabrikant word je meestal bediend door een individuele accountmanager. Hierdoor kunnen jullie een wederzijds begrip van elkaars behoeften ontwikkelen en zo het aankoopproces versnellen. Bovendien kun je bij sommige bedrijven een handelskrediet krijgen. Je loopt dan niet het risico om liquiditeit te verliezen of toeleveringsketens te verbreken.
5. Samenwerking met de investeerder is de sleutel tot het elimineren van misverstanden en klachten
Het is erg belangrijk om vertrouwen en een goede relatie op te bouwen met de klant, d.w.z. de persoon of het bedrijf dat de opdracht geeft voor het project. Dit zorgt voor gemoedsrust aan beide kanten en geen twijfels over de voortgang van het werk. Dit voorkomt mogelijke geschillen.
Hoe ziet professioneel klantcontact er in de praktijk uit?
- constante, regelmatige communicatie, waarbij zorgen voortdurend worden geïdentificeerd en verduidelijkt
- de details van het project van tevoren vastleggen, opgedeeld in fasen zodat elke partij duidelijk is
- Klachtenmanagement - als er problemen ontstaan, moeten deze onmiddellijk worden opgelost, niet nadat het werk is voltooid - omdat dit leidt tot claims en klachten.
- actieve samenwerking geeft de investeerder het vertrouwen dat aan zijn verwachtingen zal worden voldaan
- regelmatige controles van de staat van het project - tijdens de bouw door de aannemer en na voltooiing door de gebruiker. Zo kunnen problemen snel worden opgespoord en in de kiem worden gesmoord.
Kortom, om het risico op klachten te minimaliseren, is het de moeite waard om vast te houden aan de vijf bovenstaande punten. Zorg voor hoogwaardige materialen of afgewerkte producten van een betrouwbare leverancier. Doe moeite tijdens de installatie en communiceer duidelijk met de klant. Reageer tot slot snel op eventuele klachten; dit kan niet worden uitgesteld. Als er al een situatie is ontstaan, moet deze onmiddellijk worden opgelost. Hiermee bouwen we ook een positieve reputatie op in de markt en in de branche.
