Hoe (niet) zoeken naar besparingen in een bedrijf?
Een bedrijf (lees klant) dat zich bezighoudt met de productie van houtconstructies. We hebben een aantal jaren vruchtbaar en naadloos samengewerkt. De investeerders van onze klant waren altijd zeer tevreden over de afwerking en waardeerden zijn werk. En het moet gezegd worden dat zijn constructies met recht premium producten genoemd kunnen worden. De klant is zich bewust van het feit dat bijvoorbeeld een houten schutting van hoge kwaliteit een stabiele fundering in de grond vereist. Hij koos voor onze ankers, ook al waren ze niet de goedkoopste op de markt. Hij werd nooit teleurgesteld. Hij ging ervan uit dat producten van topkwaliteit gewoon in elkaar passen. Helaas, totdat ...
Op een dag kwam hij op een revolutionair idee. Hij besloot te investeren in goedkopere, geïmporteerde bevestigingssystemen die door een andere leverancier werden aangeboden, in de hoop de productiekosten te verlagen.
Voordelen op korte termijn van het veranderen van leverancier
De klant was niet alleen blij dat hij een 'betere' deal had gevonden, maar ook overtuigd van een verstandige keuze. Hij besloot een goedkoper bevestigingssysteem in zijn assortiment op te nemen met het idee dat dit het bedrijf ongelooflijke besparingen zou opleveren. En inderdaad, hij was aanvankelijk op een indrukwekkende manier succesvol. De introductie van de goedkopere optie liet een hoger financieel rendement zien.
Hoe hebben kwaliteitsproblemen een golf van klachten veroorzaakt?
Helaas duurde de euforie niet lang. Kort na de introductie van de goedkopere oplossingen begon de klant klachten van zijn klanten te ontvangen. Hij vroeg zich af wat het probleem was. Het bleek dat de kwaliteit van de nieuwe ankers net zo laag was als hun prijs. Er kwamen steeds meer klachten en andere claims binnen. Klanten eisten reparaties voor schade die het gevolg was van het gebruik van defecte onderdelen.
Na verloop van tijd overtrof het aantal claims en retourzendingen ruimschoots de waarde van de 'bonussen' die voortvloeiden uit de goedkopere aanschaf van de systemen. Dit betekende dat het geld dat bespaard werd al snel opging aan reparatiekosten en klantenverlies. Bovendien begonnen problemen met de kwaliteit van de bevestigingen het imago van het bedrijf aan te tasten. Het vertrouwen van de klant kelderde en de hele situatie had een zeer negatief effect op de reputatie van het bedrijf. Om nog maar te zwijgen van de enorme stress en druk die de klant voelde.
Een dure les in bezuinigen - de cirkel van de geschiedenis is rond
De klant zag de gevolgen van goedkopere bevestigingen en besefte het belang van productkwaliteit. Deze snelle reflectie redde het bedrijf. Hij leerde een dure maar waardevolle les over hoe belangrijk het vertrouwen van de klant en de reputatie van het bedrijf zijn in de handel. Het is als het ware het fundament van een bedrijf!
Na deze negatieve ervaring besloot de klant bij ons terug te komen. Hij koos voor beproefde bevestigingssystemen die duurzaamheid en veiligheid garanderen. Hij koos voor stevig vervaardigde ankers die ervoor zorgen dat de structuren die erop worden gemonteerd jarenlang stabiel blijven.
Voordelen van terugkeren naar een bewezen oplossing
Er is geen ruimte voor 'ik zei het toch' in het bedrijfsleven. Bij ons kon de klant rekenen op volledige ondersteuning in een complexe situatie. Nadat hij weer met ons samenwerkte, kreeg de klant er nog iets bij, naast de garantie van producten van hoge kwaliteit en financiële stabiliteit. De gemoedsrust en het herwonnen vertrouwen van zijn klanten zijn gewoonweg onbetaalbaar.
Slechte beslissingen, goede conclusies - waarom inzetten op kwaliteit?
Dit verhaal laat zien hoe belangrijk het is om beslissingen over de aankoop van producten niet alleen te baseren op de prijs, maar ook op kwaliteit en betrouwbaarheid. Onze klant heeft geleerd dat besparingen in de aankoopfase kunnen leiden tot veel hogere kosten in de toekomst. Daarom is het altijd de moeite waard om te investeren in bewezen oplossingen die stabiliteit, veiligheid en klanttevredenheid bieden.
Als gevolg van deze les heeft het bedrijf van de klant niet alleen zijn reputatie weer opgebouwd, maar ook het vertrouwen gewonnen dat de producten waarop het vertrouwt de basis zullen zijn van hun succes op de markt. Vandaag werken we nog steeds samen en de klant weet dat hij op onze kwaliteit en professionaliteit kan rekenen.
