Come evitare i reclami? Come avere buoni rapporti con gli investitori e i clienti? Come fare del vostro lavoro la vostra migliore pubblicità e far sì che i clienti raccomandino la vostra azienda? Abbiamo messo insieme il nostro patrimonio di anni di esperienza in questo campo. In questo articolo condivideremo con voi le nostre conoscenze. Imparerete cosa fare per evitare o ridurre al minimo il rischio di reclami, aumentando così la soddisfazione dei clienti e i vostri profitti.
Costruttore di architetture per giardini: quali sono i problemi più comuni?
Ogni produttore di architetture da giardino o rivenditore di giochi da cortile ha dovuto affrontare almeno una volta un reclamo da parte di un cliente. Questo purtroppo è parte integrante dell'attività commerciale, sia in fase di ordine, sia in fase di produzione o già in fase di installazione. Per questo è importante fornire ai clienti un servizio di alta qualità nel senso più ampio del termine. Con questo intendiamo la comunicazione, la consulenza, la fornitura di servizi e l'installazione con prodotti di qualità. Ora illustreremo le cause dei problemi e le nostre idee su come evitarli.
1. optate per la qualità: scegliete solo basi per pali e accessori di montaggio di alta qualità.
Se siete produttori di architetture da giardino o parchi giochi da cortile, o se producete recinzioni e altre strutture in legno, vi rendete conto che l'aspetto più importante è la scelta di materiali solidi. Scegliendo di utilizzare materiali d'importazione economici e di bassa qualità, si accetta il rischio che l'intera struttura sia instabile e la sua durata nettamente ridotta.
Per questo è importante affidarsi a fornitori affidabili che producono componenti di assemblaggio di alta qualità. I loro ancoraggi e fissaggi sono realizzati in lamiera spessa, hanno un'efficace protezione anticorrosione e, soprattutto, presentano una solida saldatura in linea. Questi fattori garantiscono la durata della struttura nell'uso quotidiano, ma anche in condizioni estreme come acquazzoni e venti di burrasca.
Vale la pena investire in materiali della migliore qualità. Sono una garanzia di stabilità per le strutture che vi vengono erette. Il nostro detto preferito a questo proposito è: "La vostra struttura sarà forte solo quanto gli ancoraggi che sceglierete". Non esitate e scegliete bene!
2. accuratezza dell'installazione - come installare correttamente per evitare problemi
Un altro punto importante per evitare reclami da parte dei clienti è un'installazione eseguita a regola d'arte. Non c'è spazio per i ritocchi! Il vostro lavoro deve essere caratterizzato da due caratteristiche: la durata strutturale e l'aspetto estetico.
- durabilità della costruzione - ancoraggio sbagliato, fissaggio sbagliato, viti troppo corte, legname di scarsa qualità o mal impregnato sono tutti problemi di materiale, scheggiatura della zincatura sugli ancoraggi. Tutto questo diventerà presto evidente e il cliente tornerà, ma non con un nuovo ordine, bensì con un reclamo.
- L'estetica della costruzione - superficie verniciata a polvere graffiata, rivestimento di zinco danneggiato, elementi in acciaio con segni di corrosione, legno malconcio, costruzioni che non mantengono le dimensioni e gli angoli - è una questione di negligenza o di mancanza di competenze da parte dell'appaltatore. Un lavoro del genere non passerà nemmeno l'accettazione visiva di un investitore moderatamente "tecnico".
Il nostro consiglio è di seguire le raccomandazioni del produttore. Se dice che questo ancoraggio è adatto a questa e non a quella applicazione, di solito sa quello che dice. Se consiglia di installare qualcosa in un certo modo, non cercate di fare i furbi con la forza: queste istruzioni si basano sempre su test approfonditi del prodotto. Se avete dei dubbi, chiamate e scrivete al produttore. Chi chiede non sbaglia!
3. Scegliere prodotti dedicati - optare per soluzioni dedicate a esigenze specifiche
Durante la realizzazione del progetto, le cause dei problemi risiedono spesso in soluzioni non adeguate alle esigenze della struttura e alle aspettative dell'investitore.
Per garantire la sicurezza dell'intera struttura in giardino quando si monta, ad esempio, un gazebo, una pergola, una tettoia o un'altra piccola struttura da giardino, è necessario prestare attenzione ai fissaggi. Devono essere in grado di sopportare il carico che vi sarà applicato. Tutti i componenti metallici: raccordi, connettori angolariviti o bulloni devono essere scelti in base al materiale della costruzione. Anche questi piccoli componenti devono essere protetti dalla corrosione con zincatura a caldo o acciaio inox.
Nella gamma di aziende di basi per pali, troverete molte soluzioni dedicate a diversi tipi di terreno, per altre forme di pali in legno, per altre dimensioni o per strutture leggere o pesanti. Scegliete con saggezza!
I clienti scelgono sempre più spesso l'installazione con ancoraggi "discreti", quelli meno visibili. Vogliono concentrarsi sulla bellezza del legno, che accentua sottilmente l'integrazione della struttura nel giardino o nella terrazza. Alcuni ancoraggi sono progettati per essere facili da installare o da rimuovere, dando al cliente la possibilità di riorganizzare il giardino.
A volte capita che un cliente voglia utilizzare dimensioni del legno non standard. In questo caso può essere un problema ottenere la giusta dimensione dell'ancoraggio. Qual è la soluzione? Cercare ancoraggio regolabile. Ci sono quelle che si possono regolare in larghezza, ma anche in altezza. E persino ancore che combinano entrambe le cose!
4. Acquisto da un produttore - vantaggi della scelta di un fornitore che fornisce assistenza tecnica
Acquistare e lavorare a lungo con un produttore che offre assistenza tecnica offre diversi vantaggi.
- prezzo - accesso diretto alle merci senza intermediari. I prezzi possono essere più interessanti, soprattutto nel caso di una collaborazione regolare e pluriennale. Inoltre, il produttore ha spesso in gamma prodotti compatibili tra loro, il che facilita il processo di acquisto. In questo modo si risparmia tempo e denaro. Inoltre, si elimina la delusione di una situazione in cui gli accessori non si adattano tra loro.
- Assistenza tecnica: l'accesso a materiali, schede prodotto, certificati e approvazioni è un vantaggio prezioso. Oltre a ricevere conoscenze specialistiche e assistenza per l'acquisto, si può contare anche su un aiuto per altre difficoltà derivanti dall'uso del prodotto. Il produttore vi aiuterà e consiglierà sia in termini di installazione che di utilizzo successivo, eventuale manutenzione o riparazione e sostituzione.
- Inventario sicuro - un produttore di solito ha in magazzino una buona quantità di qualsiasi prodotto della sua gamma. In caso contrario, è in grado di produrli rapidamente. Non sarete lasciati al freddo e non dovrete acquistare "per fare scorta".
- I prodotti soddisfano gli standard e l'accesso alla documentazione completa, ai certificati e alle dichiarazioni di qualità vi garantisce la massima tranquillità. Avete la certezza che la struttura che state costruendo sarà sicura. Avete un documento confermato dal produttore che attesta il materiale e le modalità di produzione e che soddisfa gli standard europei.
- materiale di marketing - il produttore può anche fornire materiale per il vostro utilizzo se volete aggiungerlo al vostro sito web, ad esempio. Vi fornirà foto di ottima qualità, schede tecniche, video didattici, tutto ciò che aiuterà voi e i vostri clienti a comprendere meglio il prodotto.
Se si acquista dal produttore, si ha la garanzia di un contatto diretto, che facilita i reclami e velocizza l'intero processo. Se si ordina online, il vantaggio è che la maggior parte dei negozi online pone una forte enfasi sulla gestione della qualità nell'e-commerce. Di conseguenza, sono caratterizzati da un atteggiamento favorevole al cliente. Non abbiate paura di ordinare online anche grandi quantità di materiale. I produttori moderni dispongono di un sistema di monitoraggio degli imballaggi, per cui, anche in caso di errore, sarà possibile rintracciare rapidamente l'errore.
Nel corso di un rapporto a lungo termine con un determinato produttore, il cliente viene solitamente assistito da un account manager individuale. Ciò consente di sviluppare una comprensione reciproca delle esigenze e quindi di accelerare il processo di acquisto. Inoltre, con alcune aziende è possibile ricevere un credito commerciale. In questo modo non si rischia di perdere liquidità o di interrompere la catena di fornitura.
5. La cooperazione con l'investitore è fondamentale per eliminare incomprensioni e reclami.
È molto importante instaurare un rapporto di fiducia e una buona relazione con il cliente, cioè la persona o l'azienda che commissiona il progetto. Questo garantirà la tranquillità di entrambe le parti e l'assenza di dubbi sull'avanzamento dei lavori. In questo modo si eviteranno potenziali controversie.
Come si presenta nella pratica un contatto professionale con i clienti?
- comunicazione costante e regolare, identificando e chiarendo le preoccupazioni su base continuativa
- stabilire in anticipo i dettagli del progetto, suddivisi in fasi in modo che ogni parte sia chiara
- Gestione dei reclami - se si verificano problemi, questi devono essere risolti immediatamente, non dopo che il lavoro è stato completato, perché questo è ciò che porta a reclami e lamentele.
- la cooperazione attiva dà all'investitore la certezza che le sue aspettative saranno soddisfatte
- controlli regolari sulle condizioni del progetto, durante la costruzione da parte dell'appaltatore e dopo il completamento da parte dell'utente. Ciò consentirà di individuare rapidamente i problemi e di eliminarli sul nascere.
In sintesi, per ridurre al minimo il rischio di reclami, vale la pena di attenersi ai cinque punti sopra indicati. Garantire materiali o prodotti finiti di alta qualità da un fornitore affidabile. Impegnarsi durante l'installazione e comunicare chiaramente con il cliente. Infine, rispondete rapidamente a qualsiasi reclamo, che non può essere rimandato. Se una situazione si è già verificata, deve essere risolta immediatamente. In questo modo ci costruiremo anche una reputazione positiva sul mercato e nel settore.
