Comment éviter les plaintes ? Comment entretenir de bonnes relations avec les investisseurs et les clients ? Comment faire de votre travail votre meilleure publicité et faire en sorte que les clients recommandent votre entreprise les uns aux autres ? Nous avons rassemblé nos nombreuses années d'expérience dans ce domaine. Dans cet article, nous partagerons nos connaissances avec vous. Vous apprendrez ce qu'il faut faire pour éviter ou minimiser le risque de plaintes, et ainsi augmenter la satisfaction de vos clients et vos bénéfices.
Fabricant d'architecture de jardin - quels sont les problèmes les plus courants ?
Chaque fabricant d'architecture de jardin ou détaillant d'aires de jeux a dû au moins une fois faire face à une réclamation de la part d'un client. Cela fait malheureusement partie intégrante des activités commerciales, que ce soit au stade de la commande, de la production ou de l'installation. Il est donc important de fournir à vos clients un service de qualité au sens large. Nous entendons par là la communication, le conseil, la prestation de services et l'installation avec de bons produits. Nous allons maintenant exposer les causes des problèmes et nos idées sur la manière de les éviter.
1. optez pour la qualité - ne choisissez que des bases de poteaux et des accessoires de montage de haute qualité
Si vous êtes un fabricant d'architectures de jardin ou d'aires de jeux, ou si vous produisez des clôtures et d'autres structures en bois, vous savez que l'aspect le plus important est le choix de matériaux solides. En choisissant d'utiliser des matériaux importés bon marché et de mauvaise qualité, vous prenez le risque que l'ensemble de la structure soit instable et que sa durabilité soit nettement réduite.
C'est pourquoi il est important de faire appel à des fournisseurs fiables qui produisent des composants d'assemblage de haute qualité. Leurs ancrages sont fabriqués en tôle épaisse, bénéficient d'une protection efficace contre la corrosion et, surtout, sont solidement soudés en ligne. Ces facteurs garantissent la durabilité de la structure lors d'une utilisation quotidienne, mais aussi dans des conditions extrêmes telles que les pluies diluviennes et les coups de vent.
Il vaut la peine d'investir dans des matériaux de qualité supérieure. Ils sont la garantie de la stabilité des structures qui y sont érigées. Notre dicton favori en la matière est "Votre structure ne sera pas plus solide que les ancrages que vous choisirez". N'hésitez pas et choisissez bien !
2. précision de l'installation - comment installer correctement pour éviter les problèmes
Un autre point important pour éviter les réclamations des clients est l'exécution professionnelle de l'installation. Il n'y a pas de place pour le bricolage ! Votre travail doit présenter deux caractéristiques : la durabilité structurelle et l'aspect esthétique.
- la durabilité de la construction - mauvais ancrage, mauvaise fixation, vis trop courtes, bois de mauvaise qualité ou mal imprégné sont autant de problèmes matériels, écaillage de la galvanisation sur les ancrages. Tout cela deviendra rapidement apparent et le client reviendra, mais pas avec une nouvelle commande, mais avec une réclamation.
- L'esthétique de la structure - surface peinte à la poudre rayée, revêtement de zinc endommagé, éléments en acier présentant des signes de corrosion, bois abîmé, structures ne conservant pas leurs dimensions et leurs angles - est une question de négligence ou de manque de compétence de la part de l'entrepreneur. Un tel travail ne passera même pas l'acceptation visuelle d'un investisseur moyennement "technique".
Notre conseil est de suivre les recommandations du fabricant. S'il indique que telle cheville convient à telle application et non à telle autre, c'est qu'il sait généralement ce qu'il dit. S'il conseille d'installer quelque chose d'une certaine manière, n'essayez pas d'être plus intelligent par la force - de telles instructions sont toujours basées sur des tests approfondis du produit. Si vous avez des doutes, appelez ou écrivez au fabricant. Celui qui demande ne se trompe pas !
3. choisir des produits dédiés - opter pour des solutions dédiées à des besoins spécifiques
Lors de la mise en œuvre du projet, les causes des problèmes résident souvent dans des solutions inadaptées aux besoins de la structure et aux attentes de l'investisseur
Pour garantir la sécurité de l'ensemble de la structure de votre jardin lors de l'installation, par exemple, d'un gazebo, d'une pergola, d'un abri de voiture ou d'une autre petite structure de jardin, vous devez prêter attention aux fixations. Elles doivent être capables de résister à la charge qui leur sera imposée. Tous les éléments métalliques : les raccords, connecteurs angulairesvis ou boulons doivent être choisis en fonction du matériau de la construction. Ces petits éléments doivent également être protégés contre la corrosion en étant galvanisés à chaud ou en acier inoxydable.
Dans la gamme des entreprises spécialisées dans les bases de poteaux, vous trouverez de nombreuses solutions adaptées à différents types de sol, à d'autres formes de poteaux en bois, à d'autres tailles ou à des structures légères ou lourdes. Choisissez judicieusement !
Les clients optent de plus en plus pour une installation avec des ancrages "discrets", c'est-à-dire les moins visibles. Ils veulent se concentrer sur la beauté du bois, qui accentuera subtilement l'intégration de la structure dans le jardin ou la terrasse. Certains ancrages sont conçus pour être faciles à installer ou à enlever, ce qui permet au client de réaménager son jardin.
Il arrive parfois qu'un client souhaite utiliser des dimensions de bois non standard. Dans ce cas, il peut être difficile d'obtenir la bonne taille d'ancrage. Quelle est la solution ? Cherchez ancre réglable. Il existe des ancres que l'on peut régler en largeur, mais aussi en hauteur. Et même des ancres qui combinent les deux !
4. l'achat auprès d'un fabricant - les avantages de choisir un fournisseur qui fournit une assistance technique
L'achat et la collaboration étroite avec un fabricant qui offre une assistance technique présentent de nombreux avantages.
- prix - accès direct aux marchandises sans intermédiaire. Les prix peuvent être plus attractifs, surtout dans le cas d'une coopération régulière et pluriannuelle. En outre, le fabricant a souvent dans sa gamme des produits compatibles entre eux, ce qui facilite le processus d'achat. Vous gagnez ainsi du temps et de l'argent. Vous évitez également la déception d'une situation où les accessoires ne s'emboîtent pas les uns dans les autres
- Assistance technique - l'accès aux matériaux, aux fiches produits, aux certificats et aux approbations est un avantage précieux. Outre les connaissances spécialisées et l'aide à l'achat, vous pouvez également compter sur une assistance en cas de difficultés liées à l'utilisation du produit. Le fabricant vous aidera et vous conseillera tant au niveau de l'installation que de l'utilisation ultérieure, de l'entretien éventuel ou de la réparation et du remplacement.
- Stocks sûrs - un fabricant dispose généralement d'une bonne quantité de produits de sa gamme en stock. Et si ce n'est pas le cas, il peut les produire rapidement. Vous n'êtes pas pris au dépourvu et vous n'avez pas à acheter "en stock".
- L'accès à une documentation complète, à des certificats et à des déclarations de qualité vous permet d'avoir l'esprit tranquille. Vous avez la certitude que la structure que vous érigez sera sûre. Vous disposez d'un document confirmé par le fabricant indiquant le matériau et la manière dont il a été fabriqué, et attestant qu'il est conforme aux normes européennes.
- matériel de marketing - le fabricant peut également vous fournir du matériel à utiliser si vous souhaitez l'ajouter à votre site web, par exemple. Il vous fournira des photos d'excellente qualité, des fiches techniques, des vidéos d'instruction, tout ce qui peut vous aider, vous et vos clients, à mieux comprendre le produit.
Si vous achetez auprès du fabricant, vous avez la garantie d'un contact direct, ce qui facilite les réclamations et accélère l'ensemble du processus. Si vous commandez en ligne, l'avantage est que la plupart des boutiques en ligne mettent l'accent sur la gestion de la qualité dans le commerce électronique. Elles se caractérisent donc par une attitude favorable au client. N'hésitez pas à commander de grandes quantités de matériel en ligne. Les fabricants modernes surveillent les emballages, de sorte que même si vous faites une erreur, vous la retrouverez rapidement.
Dans le cadre d'une relation à long terme avec un fabricant particulier, vous êtes généralement suivi par un gestionnaire de compte individuel. Cela vous permet de développer une compréhension mutuelle de vos besoins et d'accélérer le processus d'achat. En outre, certaines entreprises peuvent vous accorder un crédit commercial. Vous ne risquez donc pas de perdre des liquidités ou de rompre la chaîne d'approvisionnement.
5. la coopération avec l'investisseur est essentielle pour éliminer les malentendus et les plaintes
Il est très important d'établir la confiance et une bonne relation avec le client, c'est-à-dire la personne ou l'entreprise qui commande le projet. Cela garantira la tranquillité d'esprit des deux parties et l'absence de doutes quant à l'avancement des travaux. Cela permettra d'éviter d'éventuels litiges.
À quoi ressemble le contact professionnel avec la clientèle dans la pratique ?
- une communication constante et régulière, permettant d'identifier et de clarifier les préoccupations de manière continue
- établir à l'avance les détails du projet, divisé en phases afin que chaque partie soit claire
- Gestion des plaintes - si des problèmes surviennent, ils doivent être résolus immédiatement, et non après l'achèvement des travaux, car c'est ce qui donne lieu à des réclamations et à des plaintes.
- la coopération active donne à l'investisseur l'assurance que ses attentes seront satisfaites
- des contrôles réguliers de l'état du projet - pendant la construction par l'entrepreneur et après l'achèvement par l'utilisateur. Cela permettra de détecter rapidement les problèmes et de les étouffer dans l'œuf.
En résumé, pour minimiser le risque de plaintes, il convient de s'en tenir aux cinq points ci-dessus. Veillez à ce que les matériaux ou les produits finis soient de haute qualité et proviennent d'un fournisseur fiable. Faites un effort lors de l'installation et communiquez clairement avec le client. Enfin, répondez rapidement à toute plainte ; il ne faut pas attendre. Si une situation s'est déjà produite, elle doit être résolue immédiatement. C'est ainsi que nous nous forgerons une réputation positive sur le marché et dans l'industrie.
